Politică de Confidențialitate
1.POLITICA DE CONFIDENTIALITATE
SC McmSanitFarmVet SRL garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic. Aceste informatii vor putea fi folosite de catre SC McmSanitFarmVet SRL pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promotii, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale catre SC McmSanitFarmVet SRL nu implica obligativate din partea , iar acestia pot refuza furnizarea acestor date in orice circumstante si pot solicita in mod gratuit stergerea acestora din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare in vederea stergerii acestora din baza de date, se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa office@bestpet.ro.
In cazul platilor online, plata serviciilor de pe acest website este efectuata prin intermediul solutiilor de plata online oferite de Unicredit Bank.
In vederea eliminarii riscului ca datele dumneavoastra sa intre in posesia si sa fie folosite abuziv de terte persoane:
-SC McmSanitFarmVet SRL nu isi asuma raspunderea pentru securitatea serviciilor informatice MobilPay.
- Informatiile privind datele cardului bancar (numar de card, data expirarii etc.) nu sunt transferate sau stocate, la nici un moment de timp, pe serverele SC McmSanitFarmVet SRL sau pe serverele procesatorilor de plati.
SC McmSanitFarmVet SRL se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti cu exceptia operatorului de marketing direct. Datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.
Datorita modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistemul bestpet.ro sunt transmise pe cale electronica, SC McmSanitFarmVet SRL nu poate fi facuta raspunzatoare in nici un fel de pierderea acestora sau de copierea informatiilor de catre persoane neautorizate, prin folosirea de aparatura sau software de interceptare. La sesizarea utilizatorilor, SC McmSanitFarmVet SRL va lua toate masurile si va pune la dispozitie toate fisierele necesare organelor competente abilitate sa rezolve acest tip de infractiune.
Informatiile furnizate catre SC McmSanitFarmVet SRL sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, trimiterea de mesaje personalului SC McmSanitFarmVet SRL, abonarea la newsletter, etc), conform legilor in vigoare. SC McmSanitFarmVet SRL nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajaza spam-ul, si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora.
Site-ul bestpet.ro foloseste Google Analytics pentru a analiza modul in care utilizatorii folosesc site-ul. Google Analytics foloseste cookies pentru a colecta informatii standard de inregistrare si informatii privind activitatea utilizatorilor. Informatiile colectate sunt in totalitate anonime.
Informatia generata de cookie in legatura cu modul de folosire a site-ului bestpet.ro (inclusiv adresa IP) este transmisa catre Google. Aceasta informatie este folosita apoi pentru a evalua modul de folosire a site-ului de catre utilizatori si pentru a realiza rapoarte statistice legate de activitatea site-ului. SC McmSanitFarmVet SRL nu va folosi aceste date statistice pentru a asocia identitatea unui utilizator cu o adresa IP.
Utilizatorii pot seta browserul sa nu accepte cookies din partea site-ului bestpet.ro. In aceasta situatie, SC McmSanitFarmVet SRL nu poate garanta functionalitatea completa a site-ului bestpet.ro
Site-ul bestpet.ro utilizeaza remarketingul prin Google Analytics pentru a face publicitate online. Bestpet.ro foloseste optiunea de publicitate Remarketing oferita de Google. Prin intermediul acestui tip de publicitate, Google colecteaza cookies de pe acest site pentru a va arata campanii publicitare mai aproape de interesele dumneavoastra, exprimate prin tipurile de pagini accesate in trecut pe site-ul bestpet.ro.
Distribuitorii terta parte, inclusiv Google, afiseaza anunturile noastre publicitare pe site-uri de pe internet. Bestpet.ro precum si distribuitorii terta parte, inclusiv Google, utilizeaza modulele cookie primare (cum ar fi modulul cookie Google Analytics) si modulele cookie terta parte (cum ar fi modulul DoubleClick), in combinatie, pentru a informa, a optimiza si a difuza anunturi in functie de vizitele anterioare efectuate pe site.
Site-ul bestpet.ro foloseste FaceBook Ads ca intermediar pentru marketing online. Facebook Ads foloseste cookies pentru a colecta informatii standard privind activitatea utilizatorilor pe site-ul bestpet.ro
SC McmSanitFarmVet SRL certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si a Ordonantei de Urgenta a Guvernului 34/2014 drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative. Printre aceste drepturi se numara (enumerarea nu are un caracter limitativ):
·dreptul de a cere, in mod gratuit, SC McmSanitFarmVet SRL sa va confirme prelucrarea sau nu a datelelor Dumneavoastra personale,
·dreptul de a cere, in mod gratuit, SC McmSanitFarmVet SRL sa rectifice, actualizeze, blocheze sau sterge, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conforma Regulamentul general privind protecţia datelor şi la legislaţia de punere în aplicare a acestuia;
·dreptul de a cere SC McmSanitFarmVet SRL sa inceteze, in mod gratuit, prelucrarea datelor Dumneavoastra personale;
·dreptul de a cere SC McmSanitFarmVet SRL sa inceteze expedierea de mesaje promotionale.
Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa contact@bestpet.ro .Site-ul bestpet.ro foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor care se afla sub controlul nostru.
SC McmSanitFarmVet SRL nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.
Orice accesare a bazei de date cu informatii personale a utilizatorilor bestpet.ro, inclusiv orice incercare de acces neautorizat, va fi inregistrata intr-un fisier de acces. Fisierele de acces vor face posibila identificarea de catre SC McmSanitFarmVet SRL a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fara un motiv legitim, in vederea sesizarii organelor competente. Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul bestpet.ro, va fi considerata o tentativa de fraudare a site-ului bestpet.ro si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care au initiat aceasta actiune.
2. RISCURI SI RESPONSABILITATI
SC McmSanitFarmVet SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate in magazinul virtual, acestea fiind identice cu cele puse la dispozitia societatii de catre producatorii si reprezentantii fiecarei marci. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor sau a design-ului fara notificare prealabila de catre producatori. SC McmSanitFarmVet SRL nu garanteaza si nu isi asuma raspunderea ca informatiile prezentate pe site sunt corecte, complete sau actualizate, iar serviciile oferite prin acest site sunt accesibile, neintrerupte si fara erori.
Valoarea maxima a obligatiilor societatii SC McmSanitFarmVet SRL, fata de orice client, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare, este valoarea sumelor incasate de societatea SC McmSanitFarmVet SRL de la clientul respectiv.
Livrare: Vanzatorul se obliga sa expedieze Bunurile si Serviciile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator prin serviciul extern de curierat rapid.
In urma lansarii comenzii dumneavoastra, veti primi in cel mai scurt timp un e-mail de confirmare. Ne straduim sa asiguram ambalarea corespunzatoare si livrarea produselor comandate de pe site-ul www.bestpet.ro, in cele mai bune conditii de transport si depozitare, in orice localitate din Romania. Va rugam sa verificati integritatea ambalajului si sa nu primiti produsele care prezinta ambalaje deteriorate. Livrarea comenzilor se face in termen de 1 - 4 zile lucratoare de la lansarea comenzii, in functie de produsele disponibile in stoc sau la furnizori.
Comenzile cu livrare in localitatatile din Romania in care firmele de transport nu percep taxe suplimentare (fara taxa de km suplimentari)
Livrarea este gratuita pentru comenzile cu valoare mai mare de 250 lei. Pentru comenzile cu valoare mai mica de 250 lei, se percepe o taxa de transport de 25 lei.
Comenzile cu livrare in alte localitati din Romania (cu taxa de km suplimentari)
Stimate client, poate fi aplicata o taxa suplimentara de transport de 30-60 lei pentru localitatile din Romania care nu se regasesc in lista de acoperire FAN Courier. Lista poate fi descarcata de aici. In cazul in care taxa de km exteriori se aplica, dar nu ati fost instiintat in momentul finalizarii comenzii, veti fi contactat telefonic in cel mai scurt timp de la procesarea comenzii.
Transport – Ambalare: In afara de cazul in care este agreat de Vanzator si Cumparator diferit, Vanzatorul se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu Bunurile in momentul predarii acestora catre societatea de curierat cu care colaboreaza sau catre reprezentantul Cumparatorului.
Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si Serviciilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare. Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor pe teritoriul Romaniei.
Riscul pierderii bunului se transfera la cumparator in momentul predarii efective a bunului.
Acceptarea bunurilor
La prezentarea de catre firma de curierat a coletului, va rugam sa semnati de primire si sa achitati contravaloarea acestuia. Ulterior, puteti desigila coletul si verifica produsul.
Consumatorul (persoana fizica) are dreptul de retur al produselor in termen de 14 zile de la achizitionarea acestora, conform conditii generale de retur disponibile aici .
La cererea cumparatorului, vanzatorul poate opta la curier pentru Deschidere la livrare, aceasta optiune este disponibila doar inainte de expedierea marfii si predarea coletelor catre curier. In acest caz se percepe cumparatorului o taxa suplimentara de 7.5 lei + TVA. Cumparatorul poate verifica vizual conformitatea produsului, fara a testa efectiv functionalitatea, conform Termeni si Conditii Curier disponibile aici.
Transferul de proprietate
In cazul platii prin OP sau card, cumparatorul va intra in proprietatea marfii dupa confirmarea platii.
In cazul livrarii bunurilor prin curier, cu plata ramburs, cumparatorul va intra in proprietatea marfii si va avea dreptul sa deschida coletul dupa semnarea documentului de transport si efectuarea platii.
3. FRAUDA
Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica continutul site-ului www.bestpet.ro , ori de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul www.bestpet.ro va fi considerata o tentativa de fraudare a site-ului www.bestpet.ro si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care au incercat acest fapt.
4. LITIGII
Orice litigiu aparut intre Clienti si Societate va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, solutionarea conflictelor se va efectua de instantele de judecata competente din Romania.
5. DISPONIBILITATEA SI PRETUL PRODUSELOR
Ofertele si produsele prezentate pe site-ul www.bestpet.ro sunt disponibile in limita stocului.
Ofertele si preturile sunt valabile in limita stocului disponibil, acestea urmand a fi actualizate periodic. Preturile produselor prezentate pe www.bestpet.ro pot fi modificate fara o comunicare prealabila.
Societatea SC McmSanitFarmVet SRL poate solicita clientilor diferite sume cu titlu de avans in cazul produselor ce nu se afla in stocul companiei. In situatia in care clientul refuza achizitia produsului la livrarea acestuia va pierde suma achitata.
6. RETURNAREA PRODUSELOR
Clientul poate solicita returnarea produselor in urmatoarele situatii:
A. Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra. Clientul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Clientul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de SC McmSanitFarmVet SRL.
B. Produse ce au fost livrate gresit. Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat, iar Clientul va refuza receptia. Daca marfa a fost deja receptionata in momentul sesizarii produsului sau produselor neconforme, cumparatorul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de SC McmSanitFarmVet SRL.
C. Renuntarea la cumparare. Clientul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului.
Clientul va putea solicita schimbarea produsului, in termen de 14 zile lucratoare de la data primirii coletului, fara penalitati si fara invocarea unui motiv. In cazul solicitarii unui alt produs se va achita diferenta de pret, daca produsul este mai scump. In situatia in care clientul opteaza pentru un produs mai ieftin, diferenta de pret nu se va returna. SC McmSanitFarmVet SRL va trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce Clientul a returnat produsul cumparat initial. Rambursarea contravalorii produsului ori, dupa caz, inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 14 de zile de la retur. Cererea de returnare trebuie sa cuprinda datele de identificare ale produsului si ale persoanei care l-a achizitionat. Pe langa cerere, dosarul trebuie sa contina factura in original, cat si copie dupa buletinul persoanei pe care a fost facuta factura.
Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor fara penalitati si fara invocarea unui motiv, se poate efectua in urmatoarele conditii:
· Starea produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la achizitionarea / primirea lor.
· In cazul tuturor materialelor perisabile / consumabile, si care contin materii prime de origine animala gen: hrana uscata (deshidratata), hrana semiumeda, hrana umeda (conserve, plicuri), recompense(biscuiti, batoane) etc se va proceda conform prevederilor legii in vigoare, dupa cum urmeaza: "Consumatorul nu poate denunta unilateral contractele de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid", cu alte cuvinte produsele din categoriile : hrana uscata (deshidratata), hrana semiumeda, hrana umeda(conserve, plicuri), recompense nu se pot returna.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, SC McmSanitFarmVet SRL are dreptul de solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Aceste dispozitii se aplica in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta.
In cazul returnarii/inlocuirii a produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.
In cazul in care pentru produs este emis un certificat de garantie si se constata neconformitatea in perioada de garantie, se va dispune masura reparatorie cu respectarea OG 21/1992, Legii 449/2003 si a altor dispozitii legale in vigoare.
NOTA: In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.).
In momentul efectuarii unei comenzi on line, Clientul declara ca a luat cunostinta si este intru totul de acord cu cele mentionate mai sus.
7. MODALITATI DE COMANDA SI PLATA
Produsele pot fi comandate prin urmatoarele metode:
1. Online - prin folosirea cosului de cumparaturi
2. Telefonic - apeland departamentul vanzari la numarul 0723 117 951 intre orele 09.00 - 17.00 (L-V).
3. E-mail - la comenzi@bestpet.ro
Plata Produselor Comandate de pe magazinul virtual www.bestpet.ro se poate efectua astfel:
1. Plata ramburs - in momentul in care primiti produsul, prin achitarea acestuia catre reprezentantul firmei de curierat. Prin folosirea acestei metode de plata nu puteti trimite cadouri altei persoane.
2. Ordin de plata (OP.) - in contul RO58 BACX 0000 0045 5471 1000 deschis la Banca Unicredit Bank. Plata se va efectua in baza facturii proforme primite pe e-mail de la operatorii nostri, ulterior confirmarii comenzii. Factura fiscala in original va fi primita in momentul livrariii coletului sau prin e-mail.
3.MobilPay - posibilitate plata direct pe site cu cardul
Comanda va fi procesata dupa primirea confirmarii platii pe e-mail comenzi@bestpet.ro, sub forma unei copii a OP-ului respectiv.
Avantajele acestei metode de plata:
Se pot trimite cadouri altei persoane (puteti face cadouri celor dragi si in cazul in care sunteti in afara tarii sau in alt judet).
Plata va trebui efectuata in maxim doua zile lucratoare - in caz contrar refuzam comanda considerand ca, clientul nu o mai doreste.
3. Depunere de numerar - la sucursalele Unicredit Bank in contul RO58 BACX 0000 0045 5471 1000 , prin completarea acestei dispozitii de plata - nu necesita sa aveti cont deschis la Unicredit Bank. Este indicat sa ne contactati telefonic sau prin e-mail ulterior la adresa comenzi@bestpet.ro pentru a ne anunta de efectuarea platii si pentru a primi confirmarea procesarii comenzii.
8. GARANTII
Toate produsele comercializate de catre site-ul bestpet.ro beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.
Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte. In cazul produselor vandute si livrate de bestpet.ro, certificatele de garantie sunt emise fie de producator fie de catre furnizor. In cazul certificatelor de garantie emise de producatori, produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat.
Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei. Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata in maxim 48 ore de la receptia marfii pe adresa contact@bestpet.ro . Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.
9. TRANSFERUL PROPRIETATII
Proprietatea asupra Bunurilor si Serviciilor va fi transferate la momentul efectuarii platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).
In cazul livrarii prin curier, acesta nu este autorizat de catre Vanzator sa permita Cumparatorului deschiderea coletelor inainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnarii de livrare si achitarii eventualei contravalori a acestora.
In cazul platii prin Ordin de plata (OP.), cumparatorul va intra in proprietatea marfii dupa confirmarea platii.
10. RASPUNDERE
Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea produselor.
Vanzatorul va fi raspunzator in cazul in care sub-contractantii si/sau partenerii sai de orice fel implicati in executarea Comenzii nu indeplinesc culpabil oricare din obligatiile contractuale, cu exceptiile prevazute in prezentele Conditii.
11. FORTA MAJORA
Forta majora, (eveniment imprevizibil, incontrolabil si inevitabil ce afecteaza derularea contractului), exonereaza de raspundere partea care o invoca.
12. LITIGII. LEGEA APLICABILA
Relatiile contractuale dintre parti sunt guvernate de legea romana. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabila va fi trimis spre solutionare instantelor competente.